CSUPプロジェクトは、伊豆高原の宿泊施設で、実際に検証・実践してきたおもてなしのヒントを「効果的かつ現実的」をモットーにアドバイス・サポートをする事業です。
近年、宿泊業界を取り巻く環境は良くも悪くも大きく変化しました。
しかしながら、今も昔も変わらずにサービス業が目指すもの。
お客様に 笑顔でお帰りいただく
これに尽きるのではないでしょうか。
今回は《顧客満足度》《クチコミ評価》の向上に
フォーカスを当てたプロジェクトです。
現場を支えるスタッフの育成はもちろん大切ですが、
実は、それだけでは限界があります。
私たちがこれまで培ってきた経験が、
あなたの宿づくりにヒントを与えることができたら嬉しいです。
私たちはプロ集団ぞろいの大手コンサルティングではありません。
しかし、だからこそ見つけられるものがあります。
経験してきたからこそ、分かることがあります。
イメージチェンジの改装工事なんて最後の手段ですよ。
できること、まだまだあります。私たちと一緒に挑戦してみませんか？
CSUPプロジェクトでは、それぞれの宿泊施設の特徴に合わせたプランを実践するため、ヒアリングや調査を重視しています。お客様ごとに最適なプランを一緒に考えていきます。
「お金」も「取り柄」もない「普通」の私たちがした
顧客満足度を 最大限まで高めるための おもてなし術
千葉県出身。
保育の専門学校を卒業後、都内にて投資用専門の不動産会社にて営業・業務を兼任。
将来の方向性を宿泊業に絞ってからは、バーテンダースクールに通い、飲めないお酒を授業で試飲しては、へべれけになる毎日を送った。
それと同時に六本木ヒルズのバンケットサービスに勤め、一流サービスの基礎を学んだ。
現場では接客サービスの全般を担い、女性目線での細やかな心配りを得意とする。保育資格や二児の母としての経験を活かし、妊婦や子連れファミリー層へのアプローチは徹底的にマニュアル化され、ＣＳ向上に大きく貢献した。
人見知りだけど人が好きな寂しがりタイプ。
動物占いは、尽くす猿。
神奈川県出身。
保育の専門学校を卒業後、その資格を活かし児童養護施設にて指導員として勤務。
５人兄弟の末っ子として生まれ、好奇心旺盛な性格は今も健在。サッカー仲間と行く年２回の旅行では、47都道府県制覇を目指している。
現場では宿泊経営の全般を担い、競合他社の分析を徹底的に行うことで、客観的に自社の方向性を見つめスタッフに周知徹底していった。現場での接客サービスはもちろん、新人研修やフォローを自ら行うことで、顧客ニーズとサービス能力の擦り合わせを行った。
仕事もプライベートも大切にしたい欲張りタイプ。
動物占いは、波乱万丈なペガサス。
2008.12 じゃらんnetペンション部門９位
2009年度版じゃらん本紙 東日本23位・伊豆高原
2010年12月じゃらんnetペンション部門２位
2013年2月じゃらんnetペンション部門１位 など
2013年9月 閉館
正社員、パートを含めるスタッフ10～15人程度で運営。接客スタッフはほぼ全員がサービス業
未経験ながら、参画予約サイト全てで4.8以上の評価をオープン以降キープ。
じゃらんnet、楽天トラベルでは、常時２～７位にランクイン。
ゆこゆこは2017年に100点での掲載。OZmall 2018年度総合２位、サービス部門１位
2019年度総合１位、サービス部門１位 など
2019年5月 閉館
伊豆・箱根エリアの小規模施設を中心に、顧客満足度・クチコミ評価向上のため、検証・実践してきたおもてなしのヒントを 「効果的かつ現実的」をモットーにアドバイス・サポートをする事業をスタート。
現在あなたが抱えている悩みや疑問、日頃感じていること… どんな些細なことでも構いません。あなたの抱える苦労をたくさん 私たちに聞かせてください。そして「どんな風になったら理想的なのか」を一緒に考えましょう。
第三者の視点から、宿全体のの強み・弱みを見つけ出します。また、長年の運営の中で凝り固まってしまった部分や、お客様との間に あるイメージのズレをあぶり出します。
これまで私たちが実践してきた200を超えるのヒントの中から、 今のあなた達に必要かつ効果的な情報を厳選してご提案します。
全５回の訪問(希望により電話)を通して、効果的かつ確実な実践に向けてサポートいたします。期間中は必要に応じて無料での講習やメール相談、クチコミ返信の添削なども行います。
アンケートシートをご用意しますので、現在あなたが感じている 課題や抱えている悩み、調査において重点的に確認して欲しい部分などをできるだけたくさん聞かせてください。
クチコミや施設情報など、実際の宿泊者が予約までに入手するで あろう情報を事前に確認・分析します。
ご指定の宿泊プラン・客室にて予約をし、普段通りのおもてなしを受けることでお客様が体感している内容を調査します。調査は私たちが必ず行い、アルバイトの調査員に委託するようなことはございません。
宿の強み・弱みを客観的に分析し、現在の課題をあぶり出した上で、私たちがこれまでに実践してきた改善策の中から、効果が期待されるアプローチをご提案いたします。(フォローアップは別途ご相談ください)
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